FAQ´s

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Si el producto aparece disponible en la tienda, el envío se hará en la 24 a 72 horas hábiles después de realizada la compra. Y los tiempos de entrega varían de 3 a 7 días en envío stándar. 

Algunos productos de preventa muestran al inicio el tiempo aproximado de entrega, en algunas ocasiones las entregas pueden demorarse por cuestiones de logística e importación, en estos casos notificaremos al cliente lo sucedido. Al hacer un pedido de preventa aceptas que puede haber retrasos en la entrega, sin embargo nos esforzaremos en entregar el producto en la fecha prometida en la página de producto. 

¿Qué hago si el producto que quiero aparece como agotado?

Contamos con la opción de pedido en línea, ahí puedes ordenar cualquier producto de nuestra tienda aun cuando no esté disponible en ese momento. Una persona de nuestro equipo te contactará para informarte tiempo de entrega. 

¿Los productos cuentan con garantía?

Todos nuestros productos cuentan con garantía, para cambios y devolución cuentas con 30 días desde tu fecha de entrega. Los productos BABYZEN, DOONA y BESAFE deberán ser registrados directamente en la página web de la marca para hacer válida su garantía, revisa en el manual de tu producto todos los aspectos relacionados con garantías. De cualquier forma, si tu producto tiene algún desperfecto, escríbenos para apoyarte en el proceso de reclamación.

JUEGOS Y JUGUETES

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? 
Los productos de juegos y juguetes se fabrican una vez que realizas tu pedido. El tiempo de fabricación varía según el producto. El tiempo de entrega varía en función del destino, al ser productos de volumen alto, el tiempo en tránsito suele ser mayor que la entrega regular (4 a 8 días hábiles). Existen casos donde la paquetería considere tu domicilio zona extendida, en este caso los paquetes puedan demorar más en llegar. Para conocer el status de tu envío escríbenos a hola@pingalostore.com 

¿Cuentan con garantía?

Todos nuestros juegos y juguetes cuenta con garantía por defectos y daños de fabricación. El tiempo varía en función del producto. 

Mi producto llegó dañado ¿Qué hago? 

Todos nuestros productos viajan asegurados, cuando recibas el paquete revisa el estado general del producto y empaque antes de aceptarlo. Si notas algún daño, favor de notificarlo inmediatamente a nosotros y la paquetería, esto para poder hacer el reclamo correspondiente a la paquetería. De la misma forma, envíanos fotografías de los daños y descripción a nuestro correo hola@pingalostore.com en un lapso no mayor a 24 horas. Para poder proceder en el reemplazo o reparación de tu producto.

Es muy importante que nos lo notifiques para poder actuar inmediatamente, de lo contrario el proceso puede volverse más complicado. Pingaló Store no se hace responsable de daños en el traslado si no se reportan en un lapso de 24 horas (Si recibes tu producto en día viernes o sábado, tendrás hasta el día lunes para hacer la reclamación). 

 

Formas de pago

¿Cuáles son sus formas de pago? 

Puedes hacer tus pagos con tarjeta de débito, crédito y SPEI. Aceptamos todas las tarjetas de crédito, y contamos con meses sin intereses al realizar tu compra por medio de Paypal. 

Puedes hacer tu pago también por medio de KUESKI PAY a quincenas sin tarjet de crédito. 

 

¿Cómo funcionan los Meses sin intereses? 
Puedes realizar tu compra a Meses sin intereses al pagar por medio de Paypal o seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito, al finalizar tu compra serás redirigido a la pantalla de pagos donde aparecerá la opción. Los meses sin intereses podrán realizarse siempre y cuando el pago se haga por medio de una tarjeta de crédito y podrían aplicar comisiones o descuentos a discreción de Pingaló Store. 

 

¿Necesito tener una cuenta de PayPal para realizar la compra?

Si ya cuentas con una cuenta PayPal solo ingresa los datos de tu cuenta para hacer la compra. Si no tienes una cuenta de PayPal en la ventana de pagos al final te redigirá a Paypal para llenar los datos de tu tarjeta. Es fácil, rápido y seguro.

¿Cómo funciona Kueski Pay?

Kueski Pay es una plataforma que te ofrece un crédito sin tarjeta en diferentes comercios. Al seleccionar esta forma de pago tú estás emitiendo una solicitud de un préstamos que será liquidado en hasta ocho quincenas según la opción elegida y directamente a Kueski Pay.

Playhouses

¿Hacen envíos a toda la República? 

Sí, nuestras Playhouses pueden enviarse a toda la República, en modelos interiores el costo ronda de los $3,000 a $6,000 según la distancia. Para modelos más grandes, es necesario atender la solicitud de forma personalizada para definir si conviene más el envío o armado en el lugar. 

¿La Playhouse se envía armada? 

Sí, en modelos interiores, según el modelo la Playhouse puede llegar en tres partes y un encargado del equipo se encargará de la instalación. Cuando se trata de Playhouses exteriores se hacen una visita de inspección para determinar si se armará en el lugar o se llevará armada. 

¿De qué material están hechas?

Nuestras Playhouses son fabricadas en madera de pino, cuando se trata de modelos exteriores la madera se trata para intemperie y todos los materiales están preparados para cualquier tipo de clima.

¿Cada cuándo es necesario darle mantenimiento? 

Recomendamos darle mantenimiento básicos como pintura una vez al año. Adicionalmente se puede volver a tratar la madera para asegurarnos de que no exista ninguna falla. Contamos con un paquete de mantenimiento que pueden consultar con nosotros. 

¿Las Playhouses cuentan con garantía?

Sí, todas nuestras Playhouses cuentan con 3 años de garantía sobre defectos de fabricación en las carpinterías (no incluye accesorios como ventanas, puertas, jardineras, etc.) y tres años en pisos y teja. Además de 10 años en accesorios como resbaladeros, columpios y toboganes. Ten la confianza de que nuestros productos son hechos con los mejores materiales y cuidando la calidad de nuestros productos. 

¿Puede mover mi Playhouse?
Por el volumen de las Playhouses deben ser trasladas por un profesional, en caso de requerir moverla, escríbenos para asesoría o agenda el traslado ya que si se mueve de lugar sin ser experto pueden ocasionar un daño en la estructura y anular la garantía.