FAQ´s
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si el producto aparece disponible en la tienda, el envío se hará en la 24 a 72 horas hábiles después de realizada la compra. Y los tiempos de entrega varían de 3 a 7 días en envío stándar.
Algunos productos de preventa muestran al inicio el tiempo aproximado de entrega, en algunas ocasiones las entregas pueden demorarse por cuestiones de logística e importación, en estos casos notificaremos al cliente lo sucedido. Al hacer un pedido de preventa aceptas que puede haber retrasos en la entrega, sin embargo nos esforzaremos en entregar el producto en la fecha prometida en la página de producto.
¿Los productos cuentan con garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía, para cambios y devolución cuentas con 30 días desde tu fecha de entrega. Los productos de la sección de carriolas, carseats y sillas altas deberán ser registrados directamente en la página web de la marca para hacer válida su garantía, revisa en el manual de tu producto todos los aspectos relacionados con garantías. De cualquier forma, si tu producto tiene algún desperfecto, escríbenos para apoyarte en el proceso de reclamación.
JUEGOS Y JUGUETES
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los productos de juegos y juguetes se fabrican una vez que realizas tu pedido. El tiempo de fabricación varía según el producto. El tiempo de entrega varía en función del destino, al ser productos de volumen alto, el tiempo en tránsito suele ser mayor que la entrega regular (4 a 8 días hábiles). Existen casos donde la paquetería considere tu domicilio zona extendida, en este caso los paquetes puedan demorar más en llegar. Para conocer el status de tu envío escríbenos a hola@pingalostore.com
¿Cuentan con garantía?
Todos nuestros juegos y juguetes cuenta con garantía por defectos y daños de fabricación. El tiempo varía en función del producto.
Mi producto llegó dañado ¿Qué hago?
Todos nuestros productos viajan asegurados, cuando recibas el paquete revisa el estado general del producto y empaque antes de aceptarlo. Si notas algún daño, favor de notificarlo inmediatamente a nosotros y la paquetería, esto para poder hacer el reclamo correspondiente a la paquetería. De la misma forma, envíanos fotografías de los daños y descripción a nuestro correo hola@pingalostore.com en un lapso no mayor a 24 horas. Para poder proceder en el reemplazo o reparación de tu producto.
Es muy importante que nos lo notifiques para poder actuar inmediatamente, de lo contrario el proceso puede volverse más complicado. Pingaló Babies and kids no se hace responsable de daños en el traslado si no se reportan en un lapso de 24 horas (Si recibes tu producto en día viernes o sábado, tendrás hasta el día lunes para hacer la reclamación).
Formas de pago
¿Cuáles son sus formas de pago?
Puedes hacer tus pagos con tarjeta de débito, crédito y SPEI. Aceptamos todas las tarjetas de crédito, y contamos con meses sin intereses al realizar tu compra por medio de Paypal y Mercado Pago. Para tu tranquilidad Paypal y Mercado Pago cuentan con protección al comprador.
¿Cómo funcionan los Meses sin intereses?
Puedes realizar tu compra a Meses sin intereses o seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito, al finalizar tu compra serás redirigido a la pantalla de pagos donde aparecerá la opción. Los meses sin intereses podrán realizarse siempre y cuando el pago se haga por medio de una tarjeta de crédito y podrían aplicar comisiones o descuentos a discreción de Pingaló Babies and kids.
¿Necesito tener una cuenta de PayPal para realizar la compra?
Si ya cuentas con una cuenta PayPal solo ingresa los datos de tu cuenta para hacer la compra. Si no tienes una cuenta de PayPal en la ventana de pagos al final te redigirá a Paypal para llenar los datos de tu tarjeta. Es fácil, rápido y seguro.